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利害關係人
奇美重視各方利害關係人的意見，透過建立多元的溝通管道，積極掌握利害關係人所關注的重大議題，並納入企業永續發展藍圖。我們參考AA 1000利害關係人議合標準，定義利害關係人包括：員工、客戶、供應商/承攬商、投資人、金融機構、政府機關、社區/非營利組織、媒體、同業公會。
溝通議合情形
員工
- 以內部刊物及公告傳達公司資訊，設置申訴信箱及專線，保障申訴權利及隱私。
- 定期舉行勞資會議、福委會議進行雙向溝通，保障權益也提供福利。
- 透過新人座談傾聽新進同仁意見，提供關懷與協助。
- 設立職業安全衛生委員會，提升更安全的工作環境。
客戶
- 奇美重視所有來自客戶的聲音，確實解決客戶問題，回應客戶期待，提升客戶滿意度。
- 每年邀請各地客戶、供應商參與夥伴晚宴，向我們的客戶致上誠摯謝意。
供應商/承攬商
- 定期召開供應商/承攬商會議，向其說明管理措施、安全衛生規定。
- 定期進行實地稽核與年度評鑑，並表揚優良承攬商。
- 要求新建供應商簽署社會責任、廉潔承諾等相關文件。
投資人
- 於公開資訊觀測站、公司網站定期發佈月營收或重大訊息，即時提供正確資訊給所有利害關係人。
- 定期召開年度股東大會，向投資人揭露公司重要營運事項與績效。
金融機構
- 定期召開銀行團會議，向相關金融機構說明營運績效及永續作為。
- 透過實體會議或電子郵件，及時更新公司重點事紀。
政府機關
- 依法遵循主管機關要求，定期申報相關資訊，並於公開資訊觀測站、公司網站公開發佈重大訊息。
- 接待政府機關參訪奇美綠能園區，交流ESG議題。
社區/非營利組織
- 奇美透過電子郵件、電話或到場當面訪談，並辦理或參與各項公益活動，與社區／非營利組織維持良好互動。
媒體
- 奇美提供新聞稿、年報、財務營運資料等，對外公開揭露公司重大訊息，並於必要時安排發言人受訪、回覆社會期待。
同業公會
- 奇美透過公文、電子郵件及產業趨勢研究報告，積極參與各項公協會、技術交流研討會，與國際緊密接軌，穩固產業合作基礎。
重大主題
ENVIRONMENT環境
SOCIAL社會
GOVERNANCE公司治理
重大主題鑑別與排序
針對重大主題範疇的評估，除參考GRI準則等國際永續標準與規範外，亦透過《利害關係人關注度問卷》、《利害關係人重大性問卷》進行量化，評估各項主題之關注度及衝擊重大性並統計排序結果，進而產出重大主題矩陣圖。經奇美實業永續發展室討論及永續發展委員會工作小組決議，調整納入高重大性之「溫室氣體排放」主題、高負面衝擊度之「資訊安全」主題，及考量長期營運策略目標之「人才吸引與發展對企業發展至關重要」主題，鑑別出兼顧E、S、G三大面向的10項重大主題，包含環境面主題2項、社會面主題2項，以及經濟面主題6項，其中「誠信經營」、「政策及法規遵循」及「節能減碳」、「溫室氣體排放」兩主題合併管理。 經永續發展室、永續發展委員會工作小組及外部顧問專家共同討論及檢視相關流程，確認重大主題之合適性，呈報最高治理單位核准後確立，於2023年永續報告書回應奇美集團相關的管理方針及績效評估成果。
STEP 1 評估營運衝擊
- 聚焦國際永續標準與規範（GRI Standards, SASB, SDGs, TCFD, Ecovadis, 聯合國全球盟約）、上下游及同業關注議題、利害關係人溝通議題以及組織內部發展目標，透過永續發展室與永續發展委員會工作小組共同討論，蒐集彙整22項ESG議題。
- 以《利害關係人關注度問卷》蒐集9大利害關係人關注度意見，共回收1,143份問卷。
- 以《利害關係人重大性問卷》由協理級以上高階主管及永續相關工作同仁進行衝擊度評估，共回收69份問卷。
STEP 2 鑑別及檢驗 重大主題
- 將《利害關係人關注度問卷》及《利害關係人重大性問卷》所得結果進行分析後，依其量化數值進行排序。
- 委請外部顧問共同檢視、檢驗所鑑別之重大主題及門檻標準之合適性，再由永續發展室及永續發展委員會工作小組進行重大主題調整與修正，確認重大主題的完整、包容、宏觀性，及與本公司永續發展策略的一致程度。
- 2023年共計鑑別出10項重大主題。
STEP 3 確立重大主題
- 經高階管理階層確認，呈報最高治理單位核准後確立。
- 於2023年永續報告書中揭露各重大主題之衝擊情形及本公司相應之政策承諾、管理方針、目標指標及相關績效等內容。
重大主題矩陣圖
- E環境面
- S社會面
- G治理面
- 重大主題
重大主題衝擊列表
1
誠信經營
良好誠信經營可提高奇美的透明度和信任度，吸引投資者和合作夥伴，促進業務的持續發展和成長。
缺乏誠信經營可能導致財務不透明、決策不當以及道德風險，引發投資者和消費者對奇美的質疑和不信任，影響業務的穩定運營。政策及法規遵循
遵守政策和法規可確保公司在法律框架內，從而減少可能面臨的罰款及法律責任。不法行為可能會損害品牌聲譽，降低消費者對產品或服務的信任度，進而影響市場地位和銷售。2
節能減碳、溫室氣體排放
積極投入節能減碳作為並增加再生能資源使用政策，能減少企業營運碳足跡，同時提升整體營運效率。極端氣候導致企業營運成本上升，面對海內外碳稅費及國際供應鏈的減碳需求，企業若無相對應的減碳措施，可能會失去產業競爭力。3
企業永續經營責任
遵循永續經營責任與願景，使奇美能長久永續經營，並為社會帶來更多貢獻。若無制定企業永續經營責任與願景，將影響企業形象及信任度，並無法接軌國際永續市場。4
風險管理
有效的風險管理可幫助組織更妥善地分配資源，優化業務流程、獲得競爭優勢，減少不必要的成本和浪費，創造更多價值。風險管理不當可能導致企業無法有效應對突發事件及危機問題，對營運產生預期之外的損失。若過度關注風險也可能導致組織過於保守，錯過創新發展機會。5
職業安全與健康管理
實施有效的職業安全與衛生措施可降低工作場所事故和職業疾病風險，提高員工健康和安全意識，增強生產效率。忽視職業安全與衛生可能導致工作場所事故發生率上升，員工健康受損，遭受政府裁罰，生產出現延誤或停滯，影響生產效率、獲利和聲譽。6
永續供應鏈
落實供應鏈管理，提升整體供應鏈品質，與供應商夥伴共榮共好，增進公司營利，達成永續經營之目標。未能有效管理供應商，使原物料等供貨出現問題，或供應商本身違反法規，可能導致產品安全、人權、環境等問題，損及公司形象及信譽。7
資訊安全
良好的資訊安全措施可以保護企業資產及關鍵技術，並確保系統的穩定運行，減少故障和停機時間，從而提高業務效率。若資安措施不完善，可能導致敏感信息泄露，進而造成財務損失、法律問題和聲譽損害。嚴重的資安事件可能使業務中斷，如惡意軟件攻擊或系統故障，影響公司運營和服務交付，導致收益損失。8
人才吸引與發展
人才吸引與發展對企業發展至關重要，具有優秀人才的公司會被視為有吸引力的雇主，有助於提升品牌聲譽，吸引更多優秀人才和客戶。提升員工忠誠度和滿意度可降低離職率，提高生產力和營運績效。企業人才吸引力不足可能導致缺工、員工技能匱乏、工作效率低下以及團隊士氣不振，影響企業競爭力和長期發展。註：上游為石化產業，以供應商/承攬商為主要對象；中游奇美集團包含員工、投資人；下游為橡塑膠產業客戶。
利害關係人問卷
奇美集團每年定期出版永續報告書，揭露永續相關之重大主題管理目標與績效。為使報告書貼近利害關係人所關注的議題，達成有效溝通，竭誠邀請您填寫「奇美集團利害關係人關注度問卷」，以協助我們瞭解其重大性，作為永續報告書資訊揭露主軸，以及持續修訂永續發展政策、目標的關鍵參考依據。（我們於每年第一季收集利害關係人寶貴的意見）